এ এম নিশান: ডিজিটাল স্মার্ট এ্যাপ অচল হয়ে পড়ায় অগ্রণী ব্যাংকের ডিজিটাল অনলাইন ব্যাংকিং মুখ থুবড়ে পড়েছে। গ্রাহকরা দৈনন্দিন অনলাইন ব্যাংকিং সুবিধা থেকে বঞ্চিত। গ্রাহক লেনদেন এখন সনাতন পদ্ধতিতে পরিচালিত হচ্ছে। এতে অগ্রণী ব্যাংকের দৈনন্দিন কার্যক্রমে গ্রাহক হয়রানি ও দীর্ঘসূত্রতা  বৃদ্ধি পেয়েছে।

অনলাইন ব্যাংকিং এখন আর নতুন কিছু নয়। ব্যাংকিং খাতের ডিজিটাল রূপান্তরের ধারাবাহিকতায় ব্যাংকগুলো মোবাইল অ্যাপভিত্তিক সেবার দিকে ঝুঁকছে। গ্রাহকদের হাতে স্মার্টফোন পৌঁছে যাওয়ায় ঘরে বসেই টাকা লেনদেন, বিল পরিশোধসহ নানা সেবা এখন অ্যাপের মাধ্যমে নেওয়া সম্ভব হচ্ছে। সরকারি-বেসরকারি সব ধরনের ব্যাংকই এ ক্ষেত্রে গুরুত্ব দিচ্ছে।

রাষ্ট্রায়ত্ত অগ্রণী ব্যাংক ২০২০ সালের ফেব্রুয়ারি মাসে অ্যাপভিত্তিক সেবা ‘অগ্রণী স্মার্ট ব্যাংকিং’ অ্যাপ চালু করে। এ অ্যাপের মাধ্যমে ঘরে বসেই অ্যাকাউন্ট খোলা, অর্থ পাঠানো, কেনাকাটা, মোবাইল রিচার্জ, বিল পরিশোধসহ বিভিন্ন ই-সেবা দেওয়ার লক্ষ্য ছিল ব্যাংকের। পাশাপাশি বিভিন্ন উপজেলা, থানা ও ইউনিয়ন পর্যায়ে উপশাখা ও এজেন্ট শাখার মাধ্যমেও গ্রাহকদের ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবা দেওয়ার উদ্যোগ নেওয়া হয়।

তবে সেবাটি শুরুর পর থেকে গ্রাহকদের আশানুরূপ সুবিধা দিতে পারছে না বলে অভিযোগ উঠেছে। বিশেষ করে গত ডিসেম্বরের ২০ তারিখের পর থেকে ‘অগ্রণী স্মার্ট ব্যাংকিং অ্যাপ’ কার্যত অচল হয়ে পড়েছে বলে একাধিক গ্রাহক জানিয়েছেন। ফলে অনেকে টাকা লেনদেনসহ প্রয়োজনীয় কাজ করতে না পেরে ভোগান্তিতে পড়েছেন। যার ফলে তৈরি হয়েছে ডিজিটাল নিরাপত্তা ঝুঁকি এর ফলে অনেকেই এখন অগ্রণী ব্যাংক পিএসসি থেকে হিসাব গুটিয়ে নিচ্ছে।

দৈনিক বাংলাদেশের আলো, দৈনিক অগ্নিকন্ঠ, সাপ্তাহিক যুবশক্তির হিসাব পরিচালনা করায় লেনদেনে বিঘ্নতা সৃষ্টি হয়েছে।

প্রবীর সরকার নামের এক গ্রাহক বলেন, “এক সপ্তাহ ধরে একই অবস্থা। অ্যাপে প্রবেশই করতে পারছি না। কবে ঠিক হবে, সেটাও জানি না।”

আহমেদ আল হোসেন নামের আরেক গ্রাহক বলেন, “মাসে ৩১ দিন যদি সার্ভারের সমস্যা থাকে, তাহলে কোন দিন সার্ভার ভালো থাকে—এটাই প্রশ্ন।”

অপর এক গ্রাহক মোহাম্মদ ফয়সাল বীন কামাল বলেন,“আগে জানলে জীবনেও এই ব্যাংকে একাউন্ট খুলতাম না এত পরিমাণে ঝামেলায় আছি বলার মত না। মাঝেমধ্যে ভালো কাজ করে মাঝেমধ্যে এরকম করে ব্যবসায়িক মানুষের জন্য পুরা মাথা নষ্ট হওয়ার মতো একটা অবস্থা।”

নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক অগ্রণী ব্যাংকের কয়েকজন কর্মকর্তা জানান, অ্যাপের লেনদেন সমস্যার সমাধানে ব্যাংকের টেকনিক্যাল টিম কাজ করলেও এখন পর্যন্ত কার্যকর সমাধান পাওয়া যায়নি। তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে চুক্তির মাধ্যমে অ্যাপটি পরিচালিত হয়। তবে চুক্তিগত জটিলতা ও অর্থ বকেয়ার কারণে এই সংকট দীর্ঘায়িত হয়েছে। ফলে সাধারণ গ্রাহকরা সেবা থেকে বঞ্চিত হচ্ছেন।

এ প্রসঙ্গে অগ্রণী ব্যাংক পিএসসির মহাব্যবস্থাপক ও চিপ ইনফরমেশন টেকনোলজি অফিসার মো. শাহিনুর রহমান বলেন, “অগ্রণী স্মার্ট ব্যাংকিং অ্যাপ সক্রিয় করার কাজ চলছে।” তবে কবে নাগাদ গ্রাহকেরা সেবা পাবেন এমন প্রশ্নের কোন সদুত্তর তিনি দিতে পারেনি এমনকি তিনি ব্যাংকটির ব্যবস্থাপনা পরিচালকের অনুমতি ব্যতীত কোন মন্তব্য করতেও রাজি হননি।

এ বিষয়ে জানতে অগ্রণী ব্যাংক পিএসসির ব্যবস্থাপনা পরিচালক মো. আনোয়ারুল ইসলামের সঙ্গে একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টা করা হলেও কোনো মন্তব্য পাওয়া যায়নি।

বিআলো/এফএইচএস